Syarat dan Ketentuan

Pasal 3 – Verifikasi Identitas & Akun Media Sosial

Guna meningkatkan keamanan dan kepercayaan di Platform, berlaku ketentuan verifikasi sebagai berikut:

18. Pengelola dapat meminta Pengguna untuk melakukan verifikasi identitas melalui dokumen resmi (KTP, SIM, atau Paspor) sebelum dapat mengakses fitur-fitur tertentu.
19. Penjual yang ingin membuka toko resmi (Official Store) wajib melengkapi verifikasi bisnis dengan menyerahkan dokumen legalitas usaha yang berlaku.
20. Data identitas yang diberikan akan diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi Platform dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
21. Verifikasi identitas tidak menjamin keabsahan seluruh konten atau produk yang diunggah oleh Pengguna yang bersangkutan.
22. Verifikasi Akun Media Sosial (Instagram): Penautan dan verifikasi akun media sosial pihak ketiga (seperti Instagram) pada profil Pengguna semata-mata bertujuan untuk memverifikasi dan membuktikan kepemilikan akun tersebut (bahwa pemilik akun Bekasku adalah benar pemilik sah dari akun Instagram yang ditautkan). Verifikasi media sosial ini BUKAN merupakan jaminan atau sertifikasi dari Platform bahwa akun tersebut bebas dari potensi penipuan, akun palsu, atau jaminan integritas pihak tersebut di luar pengawasan Platform. Seluruh Pengguna diharapkan senantiasa jeli, cermat, dan berhati-hati saat bertransaksi, kecuali untuk akun resmi bertanda Bekasku+ yang telah melalui proses kurasi dan verifikasi kepatuhan resmi secara menyeluruh langsung oleh pihak internal Bekasku.

Pasal 4 – Tanggung Jawab Akun

22. Pengguna bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi melalui akun mereka.
23. Pengguna wajib segera memberitahukan Pengelola apabila mendeteksi adanya akses tidak sah atau penggunaan akun yang mencurigakan.
24. Pengelola tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan akun.

Pasal 6 – Pengelolaan Iklan

33. Iklan yang dipasang harus relevan dengan kategori yang dipilih dan tidak menyesatkan calon Pembeli.
34. Foto produk yang diunggah harus merupakan foto asli produk yang dijual, bukan foto dari internet atau produk milik pihak lain.
35. Satu iklan hanya diperbolehkan untuk satu jenis produk atau satu set produk yang dijual bersamaan.
36. Penjual wajib segera menonaktifkan atau menghapus iklan apabila produk telah terjual.
37. Pengelola berhak menghapus iklan yang melanggar Syarat dan Ketentuan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Pasal 7 – Ketentuan Toko dan Reputasi Penjual

38. Penjual akan mendapatkan penilaian (rating bintang 1–5) dan ulasan dari Pembeli setelah transaksi selesai.
39. Penjual dapat memperoleh status badge khusus (Verified, Trusted dan Plus) berdasarkan kriteria yang ditetapkan Pengelola.
40. Penjual wajib mempertahankan tingkat respons minimal untuk menjaga status aktif toko mereka berdasarkan kriteria yang ditetapkan Pengelola.
41. Penjual yang menerima banyak keluhan atau memiliki rating di bawah batas minimum dapat dikenakan pembatasan fitur, penangguhan, atau penghapusan akun.

Pasal 9 – Perlindungan Pembeli

Platform berkomitmen memberikan perlindungan kepada Pembeli melalui mekanisme sebagai berikut:

49. Sistem Rekening Bersama (Rekber) memastikan dana pembayaran ditahan hingga Pembeli mengkonfirmasi penerimaan barang dalam kondisi sesuai pesanan.
50. Pembeli dapat mengajukan klaim atau sengketa apabila barang yang diterima tidak sesuai deskripsi dalam jangka waktu yang ditentukan Platform.
51. Platform menyediakan layanan mediasi untuk membantu menyelesaikan sengketa antara Pembeli dan Penjual.
52. Fitur "Garansi Uang Kembali" tersedia untuk transaksi yang memenuhi syarat dan ketentuan program perlindungan Pembeli.

Pasal 11 – Pembayaran

56. Platform menyediakan berbagai metode pembayaran yang aman, antara lain: transfer bank, kartu kredit/debit, dompet digital (e-wallet), dan metode lain yang tersedia.
57. Seluruh pembayaran wajib dilakukan melalui sistem Platform. Pembayaran di luar Platform tidak mendapatkan perlindungan dari Pengelola.
58. Pengelola berhak mengenakan biaya layanan (service fee) atau biaya transaksi sesuai struktur biaya yang berlaku dan akan diinformasikan kepada Pengguna.
59. Dana yang telah dibayarkan akan diteruskan kepada Penjual setelah Pembeli mengkonfirmasi penerimaan barang atau setelah batas waktu konfirmasi otomatis berakhir.
60. Biaya pengiriman ditanggung oleh Pembeli kecuali Penjual menawarkan pengiriman gratis (gratis ongkos kirim/gratis ongkir).

Pasal 12 – Pengiriman

61. Penjual wajib mengirimkan barang menggunakan jasa pengiriman yang terdaftar dan tersedia di Platform dalam waktu yang disepakati.
62. Penjual wajib menggunakan kemasan yang sesuai untuk menjaga keamanan produk selama pengiriman, terutama untuk barang elektronik, pecah belah, atau barang sensitif lainnya.
63. Penjual wajib menginput nomor resi pengiriman ke dalam sistem Platform segera setelah barang dikirimkan.
64. Penjual wajib membuat dan menyimpan dokumentasi video yang jelas dan tanpa terputus (uncut) saat proses pengemasan (packing) produk hingga penempelan resi pengiriman, yang memperlihatkan kondisi fisik barang secara detail serta nomor resi pengiriman, sebagai bukti sah apabila terjadi sengketa atau klaim kerusakan/kehilangan di kemudian hari.
65. Risiko kerusakan atau kehilangan selama pengiriman menjadi tanggung jawab bersama sesuai kebijakan asuransi pengiriman yang berlaku.
66. Untuk transaksi Pay and Pick, Pembeli berhak memeriksa kondisi luar paket sebelum menerima dan menandatangani bukti penerimaan.
67. Penjual wajib memberikan informasi akurat dan memeriksa kembali ukuran dimensi serta berat aktual produk sebelum melakukan pengiriman, guna memastikan kesesuaian dengan ketentuan layanan kurir yang dipilih oleh Pembeli. Segala bentuk selisih biaya ongkos kirim, penolakan paket oleh pihak logistik, atau kerugian lain yang timbul akibat ketidaksesuaian ukuran dan berat barang menjadi tanggung jawab penuh Penjual.

Pasal 13 – Pembatalan dan Pengembalian

13.1 Pembatalan Transaksi

68. Pembeli dapat membatalkan pesanan sebelum Penjual memproses atau mengirimkan barang, dengan alasan yang valid.
69. Pembatalan yang diajukan tanpa alasan yang valid atau berulang kali dapat dikenakan sanksi sesuai kebijakan Platform.
70. Penjual dapat membatalkan pesanan apabila produk tidak tersedia, namun harus segera memberitahu Pembeli dan proses pembatalan akan dicatat dalam rekam jejak toko.

13.2 Pengembalian Barang (Return) dan Refund

71. Pembeli dapat mengajukan pengembalian barang apabila: barang tidak sesuai deskripsi, barang rusak/cacat (yang tidak dijelaskan / dideskripsikan oleh penjual) saat diterima, barang yang diterima berbeda dari yang dipesan, atau barang tidak diterima sama sekali.
72. Kewajiban Video Unboxing Pembeli & Video Packing Penjual: Pengajuan komplain atau klaim pengembalian barang oleh Pembeli wajib diajukan dalam batas waktu maksimal yang ditentukan Platform (maksimal 2x24 jam sejak paket berstatus diterima menurut sistem logistik) dengan SYARAT MUTLAK menyertakan bukti rekaman Video Unboxing yang utuh, jelas, dan tanpa terputus (uncut / tanpa jeda/tanpa editan) sejak paket masih dalam kondisi tersegel rapat dari kurir, label dan nomor resi pengiriman terbaca jelas, hingga pembukaan kemasan serta pengecekan fisik kondisi barang yang diterima.
73. Syarat Penerimaan Komplain: Agar komplain dapat diterima, diproses, dan dipertimbangkan secara adil oleh Platform, wajib tersedia bukti dokumentasi video yang valid dari kedua belah pihak, yaitu rekaman Video Pengemasan (Packing) dari Penjual (sebagaimana diatur pada Pasal 12 ayat 64) dan Video Unboxing dari Pembeli. Pengajuan komplain tanpa disertai video unboxing yang memenuhi kriteria di atas berhak ditolak oleh Platform demi melindungi hak Penjual dari klaim palsu.
74. Apabila klaim pengembalian disetujui, refund akan diproses ke dalam saldo pembeli dalam jangka waktu yang telah ditentukan pengelola.
75. Pengembalian barang atas alasan berubah pikiran (change of mind) tanpa cacat produk tidak wajib diterima oleh Penjual, kecuali Penjual secara sukarela menyediakan kebijakan tersebut.

Pasal 15 – Produk dengan Pembatasan Khusus

Produk-produk berikut dapat diperjualbelikan namun tunduk pada persyaratan dan pembatasan tambahan:

75. Makanan dan minuman: wajib mencantumkan tanggal kadaluarsa, nomor izin edar (BPOM/P-IRT), dan memenuhi standar kemasan pangan.
76. Produk kesehatan dan kosmetik: wajib terdaftar di BPOM dan tidak diperbolehkan mengklaim manfaat medis yang tidak terbukti.
77. Elektronik bekas: wajib mencantumkan kondisi aktual, kelengkapan aksesori, dan informasi garansi (jika masih ada).
78. Kendaraan bermotor: wajib menyertakan dokumen kendaraan yang lengkap (BPKB, STNK) dan informasi kondisi kendaraan yang akurat.
79. Properti: wajib mematuhi peraturan pertanahan dan properti yang berlaku di Indonesia.
80. Barang antik dan kolektibel: wajib mencantumkan keterangan keaslian dan provenance yang dapat dipertanggungjawabkan.

Pasal 17 – Hak Kekayaan Intelektual Platform

85. Seluruh elemen Platform, termasuk namun tidak terbatas pada logo, desain, antarmuka pengguna, kode sumber, dan nama merek, adalah milik eksklusif Pengelola dan dilindungi oleh hukum hak kekayaan intelektual yang berlaku.
86. Pengguna dilarang untuk menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan elemen Platform untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari Pengelola.

Pasal 19 – Hak Pengguna atas Data Pribadi

91. Pengguna berhak mengakses, memperbarui, memperbaiki, dan menghapus data pribadi mereka melalui pengaturan akun atau dengan menghubungi layanan pelanggan Platform.
92. Pengguna berhak menarik persetujuan penggunaan data yang sebelumnya telah diberikan, dengan memahami bahwa hal ini dapat mempengaruhi ketersediaan layanan tertentu.
93. Pengguna berhak mengajukan keberatan atas pemrosesan data pribadi yang tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Pasal 20 – Keamanan Platform

94. Pengelola menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data dan transaksi Pengguna dari akses tidak sah.
95. Meskipun demikian, Pengelola tidak dapat menjamin keamanan mutlak mengingat sifat internet yang inheren memiliki risiko keamanan.
96. Pengguna disarankan untuk tidak membagikan informasi sensitif (kata sandi, kode OTP, data finansial) kepada siapapun, termasuk pihak yang mengaku sebagai staf Platform.

Pasal 22 – Hukum yang Berlaku

102. Syarat dan Ketentuan ini tunduk dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia.
103. Segala sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui mediasi akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan atau pengadilan lain yang disepakati.

Pasal 24 – Sanksi dan Penegakan

Terhadap pelanggaran Syarat dan Ketentuan, Pengelola berhak mengambil tindakan sebagai berikut:

104. Peringatan tertulis melalui email atau notifikasi dalam Platform.
105. Pembatasan akses fitur tertentu untuk sementara waktu.
106. Penangguhan akun sementara (suspensi) hingga investigasi selesai.
107. Penghapusan iklan atau konten yang melanggar ketentuan.
108. Pembekuan dana di akun Pengguna yang sedang dalam investigasi.
109. Penghapusan akun secara permanen (banned) untuk pelanggaran berat atau berulang.
110. Pelaporan kepada pihak berwajib apabila terdapat indikasi tindak pidana.

Pasal 26 – Program Loyalitas dan Koin

115. Platform dapat menyediakan program loyalitas berupa poin, koin, atau reward lainnya yang dapat dikumpulkan dari setiap transaksi.
116. Poin/koin yang terkumpul dapat ditukarkan dengan diskon, voucher, atau keuntungan lain sesuai ketentuan program.
117. Poin/koin tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat dipindahtangankan antar akun.
118. Poin/koin akan hangus apabila akun dinonaktifkan atau dihapus, atau sesuai masa berlaku yang ditentukan.

Pasal 27 – Best Deal dan Kampanye

119. Platform dapat menyelenggarakan Best Deal dengan stok dan waktu yang terbatas, dengan harga yang telah ditentukan oleh Platform atau Penjual.
120. Partisipasi Penjual dalam Best Deal tunduk pada persetujuan dan ketentuan tambahan dari Pengelola.
121. Platform berhak membatalkan pesanan Best Deal apabila terdapat indikasi penyalahgunaan atau habisnya stok.

Pasal 28 – Layanan Pengiriman Terintegrasi

122. Platform menyediakan integrasi dengan berbagai mitra jasa pengiriman resmi untuk kemudahan transaksi.
123. Pemilihan jasa pengiriman dapat dilakukan oleh Pembeli maupun Penjual sesuai kesepakatan dan ketersediaan layanan.
124. Pengelola tidak bertanggung jawab langsung atas keterlambatan atau kerusakan yang disebabkan oleh mitra jasa pengiriman.
125. Fitur live tracking pengiriman tersedia untuk memantau status pengiriman secara real-time.

Pasal 30 – Garansi dan Sertifikasi Barang Bekas

131. Penjual yang menawarkan garansi produk bekas wajib mencantumkan syarat dan ketentuan garansi secara jelas.
132. Untuk produk elektronik bekas bernilai tinggi, Penjual disarankan untuk menyediakan sertifikasi kondisi dari lembaga resmi apabila tersedia.
133. Pengelola dapat menyediakan layanan inspeksi atau sertifikasi produk bekas melalui mitra resmi untuk meningkatkan kepercayaan transaksi.

Pasal 37 – Saldo Bekasku

134. Saldo Bekasku adalah fasilitas penampungan sementara atas hak tagih dana hasil penjualan barang yang sah dan/atau dana pengembalian transaksi (refund) yang belum dicairkan oleh Pengguna ke rekening bank terdaftar.
135. Saldo Bekasku bukan merupakan instrumen penyimpanan dana (simpanan) sebagaimana diatur dalam Undang-Undang No. 7 Tahun 1992 juncto Undang-Undang No. 10 Tahun 1998 tentang Perbankan.
136. Saldo Bekasku bukan merupakan Uang Elektronik sebagaimana dimaksud dalam Peraturan Bank Indonesia No. 23/6/PBI/2021 tentang Penyedia Jasa Pembayaran.
137. Saldo Bekasku tidak dapat diisi ulang (top-up) secara mandiri di luar proses transaksi jual beli atau pengembalian dana resmi.
138. Saldo Bekasku tidak dapat dipindahtangankan kepada Pengguna lain.
139. Saldo Bekasku hanya dapat digunakan untuk bertransaksi dalam ekosistem platform Bekasku (pembelian barang, langganan, dan paket promosi).
140. PT Jantaka Ladang Unggul tidak memberikan bunga, imbal hasil, atau keuntungan dalam bentuk apa pun atas saldo yang tersimpan.
141. Pengguna berhak mencairkan seluruh saldo kapan saja ke rekening bank atas nama Pengguna yang telah diverifikasi, tanpa biaya administrasi yang tidak wajar.

Pasal 32 – Indemnifikasi

146. Pengguna setuju untuk membebaskan, membela, dan memberikan ganti rugi kepada Pengelola, direktur, karyawan, dan agennya dari setiap klaim, kerugian, kerusakan, dan biaya (termasuk biaya hukum) yang timbul dari penggunaan Platform oleh Pengguna atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.

Pasal 34 – Pemisahan Ketentuan

150. Apabila salah satu ketentuan dalam dokumen ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan tersebut akan dianggap terpisah dari ketentuan lainnya dan tidak mempengaruhi keabsahan ketentuan-ketentuan yang tersisa.

Pasal 35 – Perjanjian Keseluruhan

151. Syarat dan Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, Kebijakan Pengiriman, dan dokumen kebijakan lainnya yang diterbitkan oleh Pengelola, merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan Pengelola terkait penggunaan Platform.
152. Syarat dan Ketentuan ini menggantikan seluruh perjanjian, negosiasi, atau komunikasi sebelumnya antara para pihak mengenai hal yang sama.

Pasal 36 – Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, keluhan, atau informasi lebih lanjut mengenai Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna dapat menghubungi Tim Layanan Pelanggan Platform melalui:

• Email Resmi: support@bekasku.id
• Live Chat: Tersedia di aplikasi mobile Bekasku (24 jam)
• Nomor Telepon: 0821 238 2388 (Senin–Jumat 09.00 - 17.00 WIB)